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| 標題：民意論壇／資深導遊返鄉之旅 |
| 作者：依弟／旅台鄉親 ( 發表時間：2003-08-24 閱讀人次：2236 ) |
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依弟的職業是國際領隊，走遍全世界，8月16日剛剛結束「臺馬輪1999自由行」，對馬祖有一份與生俱來的摯愛，基於這份摯愛，基於我的專業，依弟要開講啦！
今天上午一踏上回程的臺馬輪，我就發現艙口櫃檯多出一本印製精美的小冊子--「馬祖--海上桃花園」，我認真的讀完它，也準備以它作為開講的主軸。
這麼美的小冊子，應該用各種方法讓遊客在行前取得，遊客在行程結束才看到小冊子，為時已晚，何不在基隆碼頭報到的時候發送呢？花了這麼多錢印刷的手冊，主管單位為什麼沒有人認真校對？隨便舉例如下：明星樓的地址錯誤、麗堤飯店的資料疏漏、西莒的青蕃泉那麼有特色，為何不介紹？南竿機場位於海邊，高出海平面很多，像航空母艦甲板一樣，為何不提？參觀鐵板的北海坑道，需要配合潮水，這麼重要的訊息也未說明……。
從馬祖乘風破浪返台途中，拜讀小冊子，字裡行間，觀光主管單位對海峽的氣候變化、冬季酷寒，充滿無奈。但是手邊的報紙報導，麗星郵輪正準備推出新行程「台北彎靠那壩、石垣島，前往上海」。同樣的海域、同樣的天候，人家是意興風發，我們卻是唉聲嘆氣，這樣如何能「觀光立縣」？再看看一水之隔的澎湖、金門，他們可曾被寒冷或巨浪折服？抵達基隆港之後，準備搭火車回板橋，赫然發現路邊有基隆客運直達板橋的班車，為何我們的小冊子沒介紹銜接臺馬輪的交通資訊？
前些日子，我收看了電視台介紹馬祖的節目，又在馬祖資訊網看到阿兵妹戀上魚麵的生動描述，於是告訴自己，到北竿要買蘿蔔絲餅和阿婆魚麵。當我入住旅館之後，北竿三條街走遍了也找不到，回到旅館詢問才知道，協和食品就在隔壁、阿婆魚麵就在轉角。第二天，我終於在機場對面吃到魚麵。馬祖觀光主管機關要協助商店招牌和觀光路標的設計，帶動地方特產的行銷。
旅遊是講究高服務品質的行業，依台灣的現行制度，領隊、導遊都沒有薪水，也沒有出差費，收入完全靠客人給的小費，如果以我平常工作渴望小費的細膩思維，比較馬祖旅遊業者待客現況，只能用「粗獷」來形容。舉例如下：飯店提供的早餐內容，以馬祖的思維，當然沒必要先告知，但是想想看，客人起個大早，逛到獅子市場二樓，鼎邊糊那麼大一碗，而賣光餅的還沒來，於是決定品嚐蚵餅，一面稱讚、一面走回飯店，領到早餐的一剎那，看到餐盒中也是蚵餅，能不失望嗎？還有，市場前有兩攤賣淡菜，如果有人事先告知臺馬輪有提供冷凍櫃寄放海鮮的服務，我相信能多賣出很多淡菜。
如果我是馬祖旅行團的領隊或導遊，這些細膩都是我的專業、也是本能，因為我企首仰望小費。別忘了，客人是在這種體貼細膩中，愉快掏錢！
我買了魚麵、蘿蔔絲餅和淡菜，因為粗通福州話，也有一定的購買量，所以都殺了價，也討到便宜。我建議老闆，在旅館裡推廣特產，賺點價差，也服務旅客；老闆說：你可以殺價，因為你是客人。
馬祖人做生意和外界不同，他們可以接受客人殺價，無法放利潤給同行，他們認為同業是競爭者，豈有放出利潤，讓客人跑到別人家去買我的東西的道理？
我認為，馬祖若想搞好觀光，類此觀念要先打通，政府正是可以協助純樸居民轉型為靈光商人的推手。有了慧黠的商人，大家合作提供觀光客花錢的機會，觀光業產值一定會增加。目前馬祖只做到「統一報價，不自相殘殺」，這是不夠的，它只把客人推回飯店、趕上回家的交通工具，客人懷著遺憾回家，啥也沒買到！
如果只有「協和」一家在賣少量的蘿蔔絲餅，廣告效果不大，必須有很多類似「協和」的品牌，每家店都在賣蘿蔔絲餅，導遊、領隊、旅館一起來推銷，馬祖的特產知名度與觀光附加價值就起來了！
這次「臺馬輪1999」專案，新華航業提供兩支電話：02-24263050 和 02-24263335 ，靈活調度，隨時轉接給八閩和三菱旅行社。同樣的，馬祖政府部門如果真有心發展觀光，可以立即選一支好記的電話號碼，取個好名字，例如「卡蹓專線」，這個號碼推出，代表馬祖有心搞好觀光。
我舉個實例：當我在西莒坤坵趙大王廟前，泡完海水，欣賞過蛇山之後，依依不捨離去之際，突然發現路樹上爬滿「蟬」，每隻都已乾枯而死，當時極為好奇，如果有這麼一支「卡蹓專線」，我可以立即詢問並留下電話，那怕一個月以後才收到解答，我也感受到馬祖人的用心！而卡蹓專線匯集所有資訊，輸入電腦建檔，日後轉接給任何一位服務人員，都能回答問題。以後，旅客想去馬祖時，只要帶著這個號碼，就可以安心、踏實的上路了！
「臺馬輪1999自由行」，1999這個數字可以加碼，但自由行不可以停止，新華航業提供的兩支電話也絕不能中斷，只要臺馬輪有營運，繼續推動海洋之旅套裝遊程。旅行社要多寄DM給全國大專院校社團及高中以上學校，如果可能的話，招募具有領隊證者，建立領隊群，或由觀光局、馬祖國家風景區管理處集訓。
自由行的行程表上註明建議遊客支付領隊若干服務費，開船出發當日領隊提早報到，全程協助旅客，直到基隆港下船為止。領隊的吃、住、交通比照客人，但是不收費，由各單位自行吸收。
以上建議，希望馬祖「觀光立縣」順利成功，依弟永遠以身為馬祖人為榮！
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